Центральный банк Российской Федерации обнародовал свежий перечень страховых организаций, осуществляющих деятельность по страхованию автогражданской ответственности. Оценка формировалась на основе количества мотивированных претензий от граждан России за прошедший 2025 год. Как передает Quto.ru, исследование включало в себя обращения, адресованные как непосредственно в Центробанк, так и к независимому финансовому посреднику. Итоговый перечень был поделен на две категории: крупные страховщики, оформившие свыше 3 миллионов договоров за год, и организации с меньшим объемом продаж страховых продуктов.

В числе крупных участников рынка наибольшее количество жалоб приходится на компанию «Т-Страхование» – на каждые десять тысяч оформленных полисов приходилось шесть с половиной обращений. Следом идут «Росгосстрах» (пять претензий), ВСК (четыре с половиной), «РЕСО-Гарантия» (более четырех), СОГАЗ (три целых семь десятых), «АльфаСтрахование» (две четверти) и «Югория» (два целых два десятых). Наименьшее число возражений зафиксировано у «Ренессанс страхование» (одна с двумя десятыми), «Зетта Страхование» (ноль целых три десятые) и «Астро-Волга» (ноль целых одна десятая).

В числе страховых организаций, обработавших менее трех миллионов договоров обязательного автострахования, наибольшее количество претензий зафиксировано у компании «БАСК»: на каждые десять тысяч заключенных соглашений приходится почти двадцать четыре жалобы. В перечне компаний с наихудшими показателями также присутствуют «Евроинс» (6,6), «Совкомбанк Страхование» (6,5), «Абсолют Страхование» (5,5), «Энергогарант» (2,0), «Чулпан» (1,9), «Гелиос» (1,8), «Макс» (1,7), «Согласие» (1,6), «Сбербанк Страхование» (1,5), «Армеец» (1,4) и «Пари» (1,3).

Финансовый надзорный орган подчеркнул, что данный рейтинг демонстрирует лишь пропорциональное соотношение подтвержденных жалоб и не является официальной оценкой эффективности деятельности компаний в сфере ОСАГО. Однако, предоставленная информация дает возможность автомобилистам принимать более взвешенные решения при выборе страховой компании, принимая во внимание не только цену полиса, но и репутацию организации на рынке.

Примечательно, что в число компаний с наибольшим количеством обращений вошли как организации со значительным опытом работы, так и относительно новые участники рынка. Это может свидетельствовать о существующих недостатках в обслуживании потребителей или трудностях при рассмотрении страховых выплат. В то же время, незначительное количество жалоб у определенных компаний возможно обусловлено не только высоким уровнем сервиса, но и меньшим объемом продаж.

Если Вы ранее были малознакомы с этим фактом, «Росгосстрах» – одна из старейших и наиболее крупных страховых организаций в России, созданная еще во времена Советского Союза. Компания на протяжении длительного периода занимала лидирующие позиции на рынке страхования, включая ОСАГО. В последние годы «Росгосстрах» активно обновляет свои сервисы и внедряет цифровые технологии, однако, как демонстрирует рейтинг, вопросы относительно качества обслуживания для клиентов все еще актуальны. Для сопоставления, «Т-Страхование», появившаяся на рынке позже, уже вошла в число компаний с наибольшим количеством жалоб, что может указывать на необходимость пересмотра внутренних процедур и взаимодействия с клиентами.

По информации Quto.ru, подобные обзоры становятся все более популярными среди автовладельцев, поскольку позволяют предварительно оценить потенциальные риски при выборе страховой компании. В условиях высокой конкуренции в сфере ОСАГО репутация организации и качество обслуживания клиентов приобретают первостепенное значение. Для многих водителей такие перечни служат дополнительным основанием для более осознанного подхода к выбору страховщика.