Автомобильный портал «Авто.ру» расширил Индекс клиентской оценки автодилеров (ИКС) новым показателем – определением правдоподобности размещенных объявлений. В результате, репутация дилерских предприятий формируется не только на основе мнений покупателей, но и зависит от точности представленной в объявлениях информации.

Автосалоны, которые сразу предоставляют объявления с указанием идентификационного номера транспортного средства (VIN), актуальной стоимостью и достоверными сведениями о пройденном расстоянии и дефектах автомобиля, получат более высокий балл ИКС. Дополнительным условием является отсутствие претензий к продавцу со стороны приобретателей.

Соответствие данных в объявлениях контролируется службой модерации «Авто.ру» с использованием специализированных программ, осуществляющих проверку информации в процессе ее публикации. При выявлении неточностей подключается группа специалистов для проведения дополнительной экспертизы. Кроме того, служба реагирует на все обращения пользователей относительно несоответствия представленных данных. В ситуациях, когда обнаружены расхождения между информацией в объявлении и фактическим положением дел, модераторы либо корректируют данные, либо приостанавливают показ объявления до внесения продавцом необходимых изменений.

В случае отсутствия замечаний со стороны службы модерации «Авто.ру» относительно достоверности информации об автомобилях дилерского центра, его ИКС повышается. Оценка индекса пересматривается каждый день.

Рейтинг автомобильных салонов, предоставляемый Авто.ру, является независимой оценкой качества обслуживания дилерских центров. Его вычисление основано на мнениях потребителей, которые лично взаимодействовали с этими автосалонами для приобретения автомобиля или получения консультации. Дополнительная проверка подлинности предложений от продавцов в этом рейтинге – это дополнительный метод достижения большей открытости и справедливости рынка, а также улучшения качества обслуживания клиентов.