Автохолдинг Ключавто представил нового персонажа для продвижения бренда

КЛЮЧАВТО, федеральный автохолдинг, разработал персонажа-маскота – технологичного рыцаря по имени Кэй. Он будет оказывать поддержку клиентам и работникам компании. Планируется активное использование маскота во всех коммуникационных каналах, как внешних, так и внутренних, а также его постоянное присутствие в социальных сетях КЛЮЧАВТО. Кроме того, Кэй появится в оффлайн-пространстве благодаря фирменной продукции и участию в различных мероприятиях.

Какое решение послужило причиной создания персонажа-талисмана?

При выборе автомобиля покупатель учитывает широкий спектр факторов, включая стоимость, условия кредитования, характеристики транспортного средства, его техническое состояние (если речь идет об автомобилях, бывших в эксплуатации), а также другие важные аспекты и препятствия.

Выбор компании-производителя, как правило, не является ключевым фактором при принятии решения о покупке.

Часто реклама, которую запускает автохолдинг, концентрируется на акциях, характеристиках автомобиля и побуждении к немедленной покупке, при этом не предоставляет информации о самом холдинге. В результате значительная доля рекламных взаимодействий не способствует узнаваемости компании, и долгосрочный брендинг не формируется.

Согласно внутреннему исследованию, бренд автохолдинга приобретает всё большее значение при выборе автомобиля покупателями:

Для 38% покупателей новых автомобилей решающим фактором при выборе был бренд автопроизводителя, в то время как среди приобретателей подержанных автомобилей этот показатель составил 33%,
По данным анализа обращений в сервисные центры, их доля среди пользователей составляет 46%. Этот показатель выше, чем в других ситуациях, однако потенциал для его дальнейшего роста сохраняется).

Анализ этих данных указывает на необходимость укрепления эмоциональной связи между клиентами и брендом. В качестве одного из способов решения этой задачи предлагается разработка фирменного персонажа.

Не пропустите: Dacia представила кроссовер, превосходящий Дастер

Идея

Ценности КЛЮЧАВТО отличаются своей неповторимостью. Компания работает с 2001 года, и в своей деятельности сочетает проверенные временем принципы надежности и открытости с передовыми идеями, инновациями и технологиями. Именно это необходимо было передать через образ маскота.

КЛЮЧАВТО предлагает не только продажу автомобилей, но и широкий спектр услуг, рассчитанных на клиентов, находящихся на различных этапах сотрудничества с компанией. Задача заключалась в интеграции всех аспектов в целостную систему.

Так сформировался образ Кэя, представляющего собой высокотехнологичного воина, современного героя.

Этот персонаж отличается простотой и располагает к себе, создавая впечатление знакомого и близкого человека».

Цели и задачи

Маскот представляет собой фирменный и легко узнаваемый образ. Основная задача его разработки – повышение эмоциональной связи с клиентами, достигаемое через взаимодействие с персонажем и использование анимации и геймификации, выходящей за пределы простого статичного изображения.

С помощью персонажа также предполагается решение ряда задач:

Повысить узнаваемость бренда.
Передавать основные принципы и убеждения компании.
Представлять информацию о компании и ее продуктах потенциальным клиентам в привлекательной и увлекательной форме.
Привлечь и запомниться молодой аудитории.
Необходимо разработать общую креативную концепцию для повышения результативности маркетинговых кампаний.
Разработать привлекательную концепцию для персонализированной продукции.

Маскот предоставляет услуги не только внешним клиентам. В КЛЮЧАВТО трудятся свыше 6000 сотрудников, которые являются нашими внутренними клиентами, а нередко и пользователями наших сервисов.

Персонаж включен во внутренние коммуникации компании, чтобы облегчить и сделать более приятной работу сотрудников. Кроме того, он должен будет повысить узнаваемость и привлекательность HR-бренда КЛЮЧАВТО.

Не пропустите: Будет ли продолжено производство электромобилей Москвич?

Реализация

Большинство автомобильных маскотов ассоциируются со скоростью, автомобилями и их составляющими. Мы же решили отойти от этой концепции, чтобы добавить дружелюбия и даже романтики в технологичные образы и связанные с ними представления.

Изначально характер маскота разрабатывался именно таким образом. Для каждого аспекта, формирующего его образ – от визуальной составляющей до особенностей речи – создавалась подобная таблица.

Внешний вид сам по себе не гарантирует, что персонаж станет запоминающимся и легко узнаваемым. Для этого необходим более глубокий, «живой» образ, который мы создали, наполнив его индивидуальными чертами характера:

именем, привычками и убеждениями,
речевыми и коммуникативными особенностями (будут проявляться в действиях и репликах персонажа во всех каналах коммуникации),
мимикой и эмоциями, несмотря на ограничения выбранного мультяшного дизайна — технологичный образ с «дисплеем», который используется как лицо.

Как оживить персонажа?

В настоящее время компания не намерена проводить рекламную кампанию, посвященную маскоту. Персонаж будет органично вплетен во все текущие и перспективные каналы коммуникации с клиентами и работниками.

В социальных сетях планируется размещение публикаций с участием фирменного персонажа, разработка стикерпаков для мессенджеров, создание чат-ботов и масок, а также использование персонажа в контентных рассылках и электронных письмах.

Его будут использовать для взаимодействия как с клиентами, так и с сотрудниками компании, а его характерный образ будет представлен на различных визуальных носителях, включая изображения на веб-сайте, рекламные баннеры в приложении и другие.

Для продвижения фирменного персонажа КЛЮЧАВТО предусмотрена реализация различных механик, включая мобильное приложение, мобильную игру и взаимодействие с партнерами.

Не пропустите: Стоимость новых автомобилей в России выросла в три раза за последнее десятилетие.

Персонаж также будет использоваться и за пределами цифровой среды!

Персонаж будет реализован в физической форме и взаимодействовать с аудиторией за пределами онлайн-пространства. Предусмотрено, что маскот будет взаимодействовать с клиентами, участвовать в городских событиях, а также станет элементом рекламной визуализации и будет представлен в оформлении салонов, как внутри, так и снаружи.

Кэй также появится в ежеквартальной серии комиксов, предназначенной для детской аудитории, а его образ будет использован в дизайне сувенирной продукции и аксессуаров.

Выводы

Более двух десятилетий компания «КЛЮЧАВТО» предоставляет покупателям возможность познакомиться с автомобильным миром. Наш дружелюбный персонаж Кэй сопровождает клиентов в этом захватывающем путешествии.

В роли помощника он сочетает передовые технологии и внимательное обслуживание, ориентируясь на потребности и удобство пользователя. Соответствуя современным тенденциям, он всегда готов оказать поддержку и при этом сохраняет черты рыцаря, готового прийти на помощь.

Для оценки результативности инструмента будет использоваться совокупность маркетинговых и PR-показателей. Мы предусмотрели проведение нескольких этапов исследований для оценки влияния персонажа на узнаваемость бренда КЛЮЧАВТО. Впоследствии маскот будет совершенствоваться, — мы будем учитывать мнение клиентов и делать его более реалистичным.

Интересное в нашем телеграме:

Автомобильный путь