Показатель качества обслуживания клиентов в автосалонах России, согласно данным Авто.ру, поднялся с 4,1 балла в январе до 4,3 в мае текущего года. Этот рост говорит о том, что дилерские центры прилагают усилия для улучшения сервисной составляющей с целью привлечения и сохранения потребителей.

Анализ Индекса клиентского сервиса (ИКС), проведенный платформой Авто.ру, демонстрирует повышение удовлетворенности покупателей качеством обслуживания по сравнению с началом года. Средний ИКС увеличился на 0,2 балла и достиг отметки в 4,3 из пяти возможных.

«Увеличение значения ИКС указывает на то, что дилеры стали уделять больше внимания сервису как инструменту для привлечения и удержания клиентов в условиях снижения продаж», – комментирует Даниил Шкурыгин, коммерческий директор Авто.ру. «Это вполне ожидаемо: сегодня российский автомобильный рынок ориентирован на покупателя, и качество обслуживания становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности».

Индекс клиентского сервиса от Авто.ру формируется для каждого автосалона на основе оценок посетителей. Клиенты предоставляют свои оценки через уведомления или в ходе телефонных опросов, касающиеся различных аспектов взаимодействия с дилерским центром: компетентности сотрудников-консультантов, скорости и точности предоставления информации, общего впечатления от посещения салона и прочих параметров.